Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 17 septembre 2026
Chez ASSILAH, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter avant l’expiration de ce délai à l’adresse suivante :
contactassilah@gmail.com
Vous pouvez nous transmettre une déclaration claire indiquant votre volonté de vous rétracter.
Après avoir informé ASSILAH de votre décision, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner les produits concernés.
Conditions de retour
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques doivent être retournés non ouverts, non utilisés et dans leur état d’origine.
Lorsqu’un produit a été livré avec un sceau, un opercule ou un emballage garantissant son hygiène et que celui-ci a été ouvert ou descellé après livraison, le droit de rétractation ne peut plus être exercé lorsque l’exception légale applicable aux produits descellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé s’applique.
Les produits doivent être correctement protégés lors de leur retour afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le produit reçu est défectueux, non conforme à la commande ou lorsqu’une disposition légale prévoit leur prise en charge par ASSILAH.
Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition de votre retour jusqu’à réception de celui-ci par ASSILAH.
Remboursement
Après réception et vérification du retour, ASSILAH procède au remboursement des sommes dues.
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement comprend :
- le montant des produits retournés ;
- les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.
Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la rétractation. ASSILAH peut toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition des produits, la première de ces dates étant retenue.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à contactassilah@gmail.com dès que possible en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du produit concerné.
Nous étudierons votre demande et vous proposerons une solution conformément à vos droits légaux.
Échanges
ASSILAH ne propose pas d’échange direct de produits.
Si vous souhaitez obtenir un autre produit ou une autre teinte, vous pouvez effectuer un retour dans les conditions prévues ci-dessus, puis passer une nouvelle commande
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
ASSILAH
E-mail : contactassilah@gmail.com